TEMARIO
1.- ¿QUÉ SON LAS COBRANZAS?
1.1-Importancia de las cobranzas
1.2.-Factores endógenos y exógenos.
1.3.-Proceso y Evolución de las cobranzas
1.4.-Perfil de clientes
1.5.-Desarme de objeciones
1.6.-Respuesta a las objeciones
1.7.-Las 3 c de las cobranzas
1.8.-Las 2 c alternativas
1.9.-SALIR DE TU ZONA DE CONFORT
DINAMICA Plasmar los sueños
2.-COBRANZA NEURONAL PNL
2.1.- Nuevo model intelligent en la Cobranza
2.2.-De que es capaz nuestro cerebro?
2.3.-Modelos mentales que impiden negociar un pago
3. LOS SISTEMAS REPRESENTACIONALES EN LA
COBRANZA, TIPOS DE SOCIOS.
3.1. Sistema visual
3.2. Sistema auditivo
3.3. Sistema kinestésico
3.4. Hemisferios cerebrales y su incidencia en la recuperación
4.-COMUNICACIÓN
4.1.- Comunicación en la cobranza
4.2. Proceso de la comunicación
4.3. Comunicación Interna y Externa
5.-RAPPORT
5.1. Calibrar, Observar la situación
5.2. Acompasar, la voz en la negociación
5.3. Espejear, Posiciones corporales frente al socio
5.4. Rapport. Vínculo de comunicación
5.5. Liderar, llevar al socio del estado presente al deseado
6.- META-MODELOS DEL LENGUAJE
6.1.-Uso elegante del meta-modelo
6.2.-Para qué sirve el meta-modelo
6.3.-El riesgo de las preguntas
7.- EVITAR EL MALTRATO A LOS SOCIOS.
8.- Manejo de objeciones( problema) o ( conflicto)
Instalar el mensaje con el patrón de confusión
